跨部门沟通，是大小企业的经典通病，部门本位主义作怪，部门文化认知差异、组织架构设计缺陷、消极沟通等，都是导致跨部门沟通难的原因。
那如何让交流畅通，不再为跨部门沟通头疼？今天文武咨询官方《干货》专栏将围绕“如何沟通到位”和“跨部门沟通技巧”两部分来跟大家来分享，希望对大家化解部门协作难题有所帮助。
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首先想请大家回答一个问题：你认为，导致“对牛弹琴”，是牛的错还是弹琴人的错？
答案是
在工作沟通中，我们常常碰到这种情况：一个问题，说一次听不懂，说两次，听不懂，说三次还是听不懂，这时，你心里很可能会冒出一个想法：对牛弹琴。
沟通到位与否，其实不在于对方，重点在表达者，是否能因人而异地表达想表明的意思，是否能有效的让对方听懂。就像牛之所以听不懂琴，是因为弹琴者“说”的是“琴语”，而不是“牛语”。
当我们把工作讲得越清楚，沟通就会越顺畅。
沟通是否到位，这里有一个标准：
1）少一点先入为主
2）拿不准的要确认
3）多做调查与研究
4）有变化及时汇报
不管是对上下级，还是跨部门沟通都要做到沟通到位。
有一句话是这么说的，一个人的情绪一旦有问题，他的智商就会变成0。所以，我们不要情绪化。在沟通中，我们要：
1）设身处地、换位思考
2）知彼解己、用同理心
“知彼解己”是高效能人士的七个习惯中非常重要的一个习惯，首先了解他人想法再表达自己的意见。跨部门沟通时首先倾听，不要一味强调自己的立场，这样只会引起对方的对抗；而用同理心，指的不是同情心，也不是换位思考，而是既要换位思考，又要把了解的信息主动反馈出来，让对方感觉到我们是站在同一条线上的。
3）立场坚定、态度热情
要让沟通有效，我们需要做到两点：有效表达和有效倾听。
有效表达：
1）弄清听者究竟想听什么
2）要以对方感兴趣的方式表达
3）注意在适当的机会和场所表达
有效倾听：
1）积极探询说者想说什么
2）用对方乐意的方式倾听
3）控制情绪，并适时回应
在进行跨部门沟通时，我们大致会遇到以下四个情况：
1）处理认同：要求承诺
当别人认同，愿意接受你的建议，你的工作，你需要要求对方承诺，和对方确认这个工作什么时候完成，完不成怎么办？和对方正式确认要完成。
2）处理漠视：了解需求
当你跟对方去沟通一些事儿，但是别人根本不当回事儿的时候，不要着急，不要生气，要主动去了解对方的需求，为什么对方不感兴趣，那他对哪一点感兴趣，积极地和对方进行深入沟通，了解对方需求是关键所在。
3）处理疑问：讨论完善
如果对方对你所说的事儿有不同的意见，我们不要着急，不要打断，请对方先说完，并问清为什么这么说。总之对于有疑点的事情双方要讨论，最好达成一致。
1）面子第一，道理第二
有效果比有道理更重要，在工作中确实要讲究原则、道理，但是很多时候往往是面子问题，情绪问题，造成对方不愿意跟你谈道理谈原则，所以在跨部门沟通时要注重对方感受，面子第一，道理第二。
2）高调做事，低调做人
3）彼此尊重，从我做起
我们很多时候认为对方帮你是应该的，是职责所在，虽然是这个道理，但是要注意语气、场所，主动尊重别人。
1）确立跨部门间的共同目标
2）分析各部门的利益诉求点
3）建立定期的会面沟通机制
4）讨论方案并确定合作规则
5）必须绝对服从并统一管理
6）认真落实并跟进行动计划
7）对跨部门协作评价与奖励
