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看点

● 建立产品部件通用避错体系

● 建立前后端对接产品体系

● 建立规范有效的沟通机制

● 建立标准规范的生产流程

● 建立空间异型避错解决方案

● 建立设计和拆单软件统一产品库

● 建立规范的流程避错机制

● 建立全方位系统人员培训体系

叶淦彬，广州文武咨询首席咨询师

    全屋定制企业的非标之痛是老话题，由于中国住宅的非产业化以及中国居民需求的多样化，催生了全屋定制产业的巨大商机。然而，建筑行业的不规范也导致了全屋定制的非标问题，在此情景下，出错恐怕是必然的。

    多年前，在消费者当中就流行着“这个柜子不做那个柜子不做，我还不如找木工打”的说法。其深层内涵就是，产品种类增多，非标也会相应更多，而全屋定制企业应对非标的复杂程度大于任何一个制造行业。在2016年7月广州建博会上，几乎所有衣柜品牌都打出了全屋定制的旗号。这种现象说明企业只做衣柜等单品类产品已经不能满足消费者的装修住宅配套需求了，全屋定制是一个不可逆的趋势。

叶淦彬受聘为广东省定制家居协会技术顾问

    定制家具的非标类型大致分为：尺寸（异型）非标、结构（孔位）非标、材料（基材贴面）非标三大类。

    不同企业的非标程度不同：在大企业中由于接单量大，一个非标件做无数个就是批量生产，采用信息化技术和数控设备生产可以做到简单生产；对于小微企业来说，一个简单的板件，只做一块都有可能出错，再小的企业每天都会面临无数个简单板件，出错的几率更是会大大增加。

    我们要把非标和标准的概念从尺寸、结构、材料与加工数量联系起来。企业的发展阶段不一样，对非标的消化也是不一样的。规模大的企业可以通过大规模定制把非标的板件变成通用化的生产部件；企业员工技能强的企业可以通过数控设备以及员工的技能提升增强对非标的消化。

    总之一句话，企业的产品系统做得越好非标就会越少，反之非标就是个大麻烦，很容易出错。

    解决非标问题的核心是减少出错。由于是根据客户非标需求定制产品，并且是现场安装，非标定制企业不出错是不可能的。有一定出错是可以理解的，但出错率居高不下就是大问题。总结众多企业的生产经验，结合未来非标生产的发展趋势，笔者认为，解决全屋定制企业的出错问题可从以下几个方面着手改善。

1---建立产品部件通用避错体系

    客户其实是外行，没有几个普通客户对家具的结构细节有严格的要求，客户需求是可以被引导的。建立自己的产品通用化体系，对于全屋定制企业来说，这一点非常重要。比如，上下柜同宽高门板的互换，大小柜同深度板件的互换，甚至是不同空间的柜体部分的通用性。一旦把板件部件和各个柜体之间打通，全屋定制家具的生产就变得简单多了。 

2---建立前后端对接产品体系

    前端的销售术语和生产要求要平衡，既要满足客户需求，又要方便生产需要，这就需要建立前后对接产品体系。比如，某企业提出“尺寸可改、材料可换”的销售术语就是完全按客户需求而定的。但这里面其实是有门道的：尺寸可改，但到真正下单的时候柜体深度只有几个规格可以选择，不能随便更改，高度和长度基本是可以改的。在家具工厂工作过的人都知道板材的宽度，只要柜体的深度规范了，切割板材效率就能得到大幅提升。材料可换，是指在公司指定的板材色号中选择。很多小工厂是客户要什么颜色材质就做什么，导致生产效率很低，待滞物料及浪费很大。有经验的企业会通过对销售数据的分析来指定几款常用花色、材质的板材作主推，这样既解决了客户的需求，又方便了生产。

3---建立规范有效的沟通机制

     全屋定制企业很多出错都是缘于沟通中的问题。前端引导客户需要有一定的话术模版，下单遵循工艺规范需要有一系列的工具，沟通越是严谨细致，出错的机会就越少。企业内部流程中各个环节的沟通也非常关键，发现问题要及时反馈，并对前工序进行及时修正。有效的沟通不但能减少出错，还能提高工作效率。

4---建立标准规范的生产流程

     从客户到门店洽谈、上门量房、设计、报价到签客户合同，从下单到工厂、工厂拆单、给经销商报价、下单排产到车间生产（裁、封、钻、包装），从发货、物流、现场到安装。整个流程有几十道工序，任何一道工序中的任何一个出错就会导致产品出错，流程中每个节点的作业都要非常规范、标准，如果仅是凭经验做事，出错的机会就会大大增加。

5---建立空间异型避错解决方案

    做过生产的人都知道结构越复杂，出错率越高。一方面是客户对结构的了解不深，另一方面则缘于中国建筑在管道及房间尺寸异型等方面的复杂性。要最大化地利用柜体空间，就需要企业根据不同空间异型结构制定相应的解决方案。做得规范的企业会把常见异型空间的解决方案整理出来，对前端销售导购和后端技术安装人员进行培训。只有大家都按照正确的解决方案去做，出错的几率才会大大降低。

6---建立设计和拆单软件统一产品库

    近年来，全屋定制企业的信息化取得了极大进展，但离前后端完全无缝打通、完全实施还有一定距离。大部分企业在前后端使用不同的软件、不在同一个系统中运行，这就给前后端的有效沟通造成了很大障碍。当前，全屋定制企业急需在设计软件和拆单软件中建立通用的产品模型库和非标的统一方式。如果能做到这点，即使是不同软件，通过统一的产品编码也能把定单统一成通用化部件，确保设计端和拆单软件及料单的有效对接，最大限度减少出错。

7---建立规范的流程避错机制

    长期在全屋定制企业工作的人会发现，小企业往往出错率比较低，原因是一个人能够掌握前后端的整体信息并实现有效指挥。随着企业的规模扩大，分工会愈加细化，流程中每个节点都有可能是失控点。企业高层一般很难去关注具体定单，这时就需要把流程上每个点的操作进行规范，明确每个岗位的责、权、利，把标准建立起来，出了问题能找到责任人，这样就不至于失控。规范的流程会让产品越做越对、越做越好，不规范的流程则会导致管理漏洞的频现。

8---建立全方位系统人员培训体系

    软件和体系再好，如果员工不能熟练加以使用，也不能发挥出其应有的作用，因此必须加强对员工的培训。互联网时代培训无处不在，既可以通过网络全天候地播放培训视频，也可以通过集中培训、公司派人上门针对性培训等方式强化前后端人员的技能。通过对问题案例进行及时分析，建立“传、帮、带”人才培养机制，提升整体业务能力。只要人的能力提升了，出错率就会大大下降。

通过对以上“八大”措施的探讨，可见解决全屋定制企业的出错问题是一个复杂的系统工程。尽管艰难，但这涉及到定制家居企业的生存大事，轻视不得。只有通过长远的整体布局，规范非标定制产业产品、管理、服务的“标准化”，才能真正有效减少全屋定制行业的非标出错。