克劳斯比质量管理成熟度及其判定 1 . 管理阶层对质量状况的了解及态度 ① 不了解质量为管理之工具，遇有质量问题时，即责怪质量部门。 ② 认知质量管理有价值，但不顾提供预算及时间去推展。 ③ 经过质量改进方案，懂得质量管理的作用，开始支持并协助质量活动。 ④ 管理阶层参与了解质量原则。体认其个人角色，并持续强调。 ⑤ 管理阶层认为质量管理为整个体系中最重要之一部分。
2 . 质量组织情况 ① 质量组织隐藏于设计或制造部门中，检验可能不是组织的一部分。强调鉴定与剔选。 ② 有较能干的质量主管，质量组织仍为制造或其他部门内的一部分，仍着重鉴定及剔选。 ③ 质量部门可直接向最高管理阶层提交报告质量状况，所有工作予以配合，质量部门在公司地位高。 ④ 质量经理是公司的长官，向最高管理阶层提交有效的现况报告及预防措施。参与顾客事务及特别指派。 ⑤ 质量经理为董事会之一员，对预防性措施最为关心。质量意识成为董事会共识。
3 . 问题处理 ① 当问题发生时才争论解决办法，没有解答，定义不当，太多的叫喊与指控。 ② 解决重要质量问题的小组成立，但尚未寻求长期解决问题的方法。 ③ 矫正措施的沟通管道建立，公开面对质量问题，并采取有秩序的方式解决。 ④ 质量问题在发展阶段就已认定。所有功能开放给提供意见与改进。 ⑤ 除了反常之情况，问题均被防范其发生。
4 . 质量成本(占销售%) ① 不知多少，实际为20% ② 报告为3%，实际为18% ③ 报告为8%，实际为12% ④ 报告为6.5%，实际为8% ⑤ 报告为2.5%，实际为2.5%
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