“这个需求找研发部？”“研发说物料未到位，问供应链！”“供应链让等采购消息，采购称财务未审批”。职场中，不少人遭遇跨部门沟通困境，任务流转多圈无人牵头解决，成“没人管的烂摊子”。这种“踢皮球”现象，拖慢工作进度、引发部门矛盾，影响企业市场竞争力。解决跨部门协同难题，仅靠强调协作意识不够，关键要有可落地的制度和方法。以下三个实战验证的方案，能帮企业从根源杜绝“踢皮球”。 

一、RACI 矩阵法：把责任 “钉死”，谁都别想推

1. 核心逻辑：用 “四角色” 划清责任边界

“踢皮球” 的核心症结是责任模糊，RACI 矩阵法通过明确四个角色解决这一问题：“R（负责）” 是任务第一执行人，如新品研发中的研发项目负责人；“A（协助）” 配合 “R” 推进，像供应链物料专员；“C（审批）” 把控关键决策，比如产品总监；“I（知情）” 同步进度，如对接客户的销售部门。每个角色对应明确职责，避免 “人人沾边却无人负责”。

2. 落地价值：问题对接有明确 “责任人”

有了清晰的角色划分，任务推进中遇到问题无需“到处问、挨个推”，直接找对应的 “R” 解决核心问题，“A” 提供协助，从源头避免 “没人担责” 的僵局，让跨部门协作流程更顺畅。

二、项目制协同法：打破层级，让“做事的人” 说了算

1. 核心逻辑：组建跨部门团队，简化沟通路径

传统协作需“员工→部门主管→跨部门主管” 层层审批，响应缓慢。项目制协同法按任务需求（如新品上市、客户复购提升），从相关部门选 1-2 人组项目组，选 “懂业务、会协调” 的人当负责人，赋予其定优先级、调资源的决策权，无需事事汇报；部门主管和高层则负责协调外部资源，打破层级壁垒。

2. 落地价值：紧急任务响应速度翻倍

项目团队围绕问题直接协同，不用“层层传话”，遇到需求调整或突发问题能快速决策。比如应对紧急客户订单，项目组可直接联动销售、生产、物流部门，大幅缩短响应时间，提升任务推进效率。

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三、信息共享机制：打通数据，告别“信息孤岛”

1. 核心逻辑：建统一平台，实现数据互通

“踢皮球” 常因 “信息不对称”：销售不知生产进度，研发不了解市场需求。信息共享机制的核心是搭建统一数据平台，整合销售订单、研发进度、生产产能、仓储库存等数据，让所有部门实时查看，消除 “信息孤岛”。

2. 落地价值：减少 “信息差” 引发的矛盾

各部门无需“靠猜、靠问” 获取信息：销售能实时看生产进度，精准承诺交货时间；研发可依据销售反馈优化产品；供应链能按生产计划精准采购。信息通畅后，因 “不知道、不清楚” 导致的推诿现象自然消失。

结语

企业跨部门协同，从来不是“靠人情”，而是 “靠方法”。RACI 矩阵法解决 “责任模糊”，项目制协同法解决 “响应缓慢”，信息共享机制解决 “信息不通”。三个方案结合落地，就能让各部门从 “各自为战” 变成 “协同作战”，彻底告别 “踢皮球”，让企业运营更高效。

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