管理的艺术性则在于，管理的主体是不同的人，管理的对象也是不同的人，管理者面对的环境是复杂多变的，管理者所要达成的目标是不可预知的。基于此，管理就需要管理者充分发挥积极性、主动性、创造性，这堪称一门艺术。

莫里克教授的忠告：“请重视公司的中层管理人员，因为和其他任何部门或人员相比，他们对公司运营有着更大的影响。”

1/ 角色定位

所谓胜任力，简单而言是指那些可以将在同一工作中表现卓越者和表现一般者相区别开的个人内在特征。这些特征通常表现为价值观、动机、态度、个人特质、专业知识和技能等。 

如果说高层领导是“头脑”，基层员工是“四肢”，那么中层管理者就是“神经系统和血管”。

在上司面前，是下级，是辅佐者

在下属面前，是上级，是教练

向左，是内部客户，要做协作者

向右，是外部客户，要做价值传递者

中层要代表企业组织，直接或间接地同客户进行沟通、协调，核心要旨是为客户创造价值，为组织创造效益，做好价值的传递者。

2/ 卓越中层背后的胜任素质

中层的三维胜任素质模型：

管理者的领导职责表现在两个方面：抓业务和带队伍

抓业务--即专业素质首先过硬，能够迅速妥善地处理各种专业、业务上的难题，是指能充分运用、合理配置部门内外部资源以创造最大化价值的所有活动。

带团队--就是要做一名能够率领、带动、感染、激励团队朝着既定目标勇往直前的“领军人物”，积极主动地培养和提升团队成员的业务能力、合作能力和综合素质，促使他们不断地发展、成长，变得更优秀，更能胜任本职工作。

哈佛商学院著名教授琳达·希尔曾花费了大量时间对新经理人的成功要素进行实地调查研究，最终得出的结论是：“新手主管成功的关键在于做好两项重要的角色转换：首先，从‘做事者’转变为‘管理者’，其次，要从‘专业工作者’转变为‘企业经营者’。”

美国企业家杰克·韦尔奇也指出：“在成为经理人之前，每个人的成功只与自身的成长有关；而成为经理人之后，成功则与他人的成功有关。”

3/中层管理者的四种境界

四流管理者：过分关注具体事务、实务，具有执行人员意识。

三流管理者：只是公司高层指令的一个传递媒介，没有自己的主见，只会去监督员工。

二流管理者：能够领受任务，制定相应的计划并努力去达成目标。

一流管理者：有着强烈的领导意识和使命感，他们为创造更好的业绩，勇于承担责任，想方设法去解决问题。

4/自我管理

伟大就是管理自己，卓越的领导力不仅仅表现在领导别人，更在于管理自己。

领导力大师麦克斯威尔用以下三点来说明管理自我的重要性：如果我不能管理自己，别人就不会跟随我。如果我不能管理自己，别人就不会尊重我。如果我不能管理自己，别人就不会与我合作。

自我管理能力的三个方面：

第一，追随力。好的领导者首先要是一个好的追随者，追随公司，追随上司。领导力大师沃伦·本尼斯甚至认为：“领导者就是追随者。”

第二，影响力。管理者的一举一动都会对下属产生潜移默化的影响，因此，你必须经常修炼并完善自己的人生观和价值观，不断提升自身的影响力和职业素养。

第三，自我激励能力。工作的源动力出于自我激励，管理人员要激励别人，首先要学会自我激励，很难想象一个无精打采的领导，能带出一个士气高涨的团队。